Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)
Pogosta vprašanja o kleteh
Za shranjevanje vina lahko izbirate med kletjo za staranje in kletjo za serviranje. Klet za staranje vzdržuje stabilno temperaturo in optimalno raven vlage ter tako dolgoročno ščiti steklenice pred temperaturnimi nihanji in svetlobo. Servisne kleti pa ponujajo učinkovite rešitve za kratkoročno ohranjanje in zaščito vaših vin, tako da jih spravijo na idealno temperaturo za degustacijo.
Vinotoč z dvema conama omogoča shranjevanje različnih vrst vina pri idealnih temperaturah za serviranje. Naše dvostezne vinske kleti na primer omogočajo, da eno območje nastavite za rdeča vina (približno 12-18 °C), drugo pa za bela in rose vina (približno 8-12 °C).
Steklenice lahko shranjujete tako, kot vam je všeč, zahvaljujoč našim kletem, ki jih lahko prilagodite z dodatki. Ponujamo večnamenske regale, primerne za vse vrste steklenic, iz lesa ali jeklene žice, z lesenim podnožjem ali brez njega. Izbirate lahko med fiksnimi ali drsnimi regali, dodatnimi policami, stojali za vitrine, ploščami za navpično skladiščenje in nizkimi predali v kleti, ki vaše steklenice zaščitijo pred svetlobo.
Preverite, ali je vaš model združljiv s temi možnostmi.
Oglejte si tudi aplikacijo Vinotag®, ki vam bo pomagala pri upravljanju vin v kleti.
Zmogljivost in velikost kleti sta odvisni od vaše zbirke vin in razpoložljivega prostora. Ponujamo modele od 12 steklenic za hitro uporabo do kleti za zbiratelje, v katerih lahko shranite več kot 330 steklenic.
Idealna temperatura za shranjevanje vina je med 10 in 14 °C. Naše kleti za staranje in večnamenske kleti vzdržujejo to temperaturno območje, kar zagotavlja, da se vaša vina starajo počasi in razvijajo svoje arome v nespremenjeni obliki.
Poprodajne storitve
Dostave
Ko bo vaše naročilo poslano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo odpreme in naslednje e-poštno sporočilo s številko za sledenje. To številko lahko uporabite na spletnem mestu prevoznika in spremljate potek dostave.
Če številke za sledenje niste prejeli ali je ne najdete, preverite mapo za neželeno pošto ali neželeno pošto. Če je še vedno ne najdete, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, ki vam bo lahko zagotovila potrebne informacije.
Če vaše naročilo ni bilo dostavljeno pravočasno, najprej preverite stanje dostave s številko za sledenje. Če je rok potekel, se za pomoč obrnite na naš oddelek za storitve za stranke.
Vrača
Če želite uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe, imate za to na voljo 14 dni od datuma prejema naročila. Za navodila in obrazec za odstop od pogodbe se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Ko bo vaša zahteva potrjena, bomo organizirali vračilo izdelka in vam povrnili stroške. Upoštevajte, da ste sami odgovorni za stroške vračila izdelka.
Če je vaš izdelek prispel poškodovan, nas nemudoma kontaktirajte s fotografijami embalaže in poškodovanega izdelka. Pomagali vam bomo rešiti težavo in vam ponudili ustrezno rešitev, na primer zamenjavo.
Zamenjave so možne pod določenimi pogoji. Če želite preveriti, ali je mogoča zamenjava vašega izdelka, in se pozanimati, kako ravnati, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Upoštevajte, da ste odgovorni za stroške vračila izdelka.
Našo službo za pomoč strankam lahko kontaktirate prek kontaktnega obrazca, ki je na voljo na našem spletnem mestu, po e-pošti ali telefonu. Vse naše kontaktne podatke najdete v razdelku "Kontakt" na naši spletni strani.
odpravljanje težav
Preprosto nas kontaktirajte preko strani za stik na naši spletni strani. Navesti boste morali svoje kontaktne podatke, tablico z imenom naprave in ugotovljeno napako. Če je vaš aparat z garancijo, boste morali priložiti tudi račun o nakupu.
Garancije zajemajo popravila, povezana s funkcionalnimi okvarami naprave (ni več hladne proizvodnje, okvarjen prikazovalnik itd.), ki niso posledica električnega udara, nepravilne uporabe ali napačne namestitve. Upoštevajte, da garancija ne zajema vrat, stekla, ročajev ali drugih estetskih delov.
Napravo lahko popravite, tudi če ni več v garanciji. Preprosto nas kontaktirajte preko strani za stik na naši spletni strani. Navesti boste morali svoje kontaktne podatke, znamko, model in serijsko številko aparata ter napako, ki ste jo opazili. Po prejemu vaše zahteve bo naš tehnični oddelek opravil predhodno diagnostiko in vam poslal oceno popravila ali diagnostike.
Rezervni deli
Preprosto pojdite v meni SPARE PARTS na domači strani našega tehničnega spletišča: interfroidservices.fr in se identificirajte. Za dostop do seznama rezervnih delov vnesite model svojega aparata. Če želite naročiti izdelek, kliknite na košarico. Če se vaše naročilo nanaša na aparat v garanciji, boste morali ob potrditvi naročila priložiti njegov račun.
Tehnični priročniki in dokumenti
Do tehnične dokumentacije, vključno z navodili za uporabo, za svojo vinsko klet lahko dostopate neposredno na našem spletnem mestu. Obiščite stran z obvestili in tehnično dokumentacijo ter prenesite informacije, ki so specifične za vaš model. Našli boste vse vire, ki jih potrebujete za namestitev, uporabo in vzdrževanje svoje vinske kleti.
Splošne informacije
Če želite namestiti drsni regal, najprej odstranite sosednje fiksne regale. Drsni regal vstavite v priložena vodila in se prepričajte, da drsi brez ovir.
Večnamenske vinske kleti ali kleti za staranje vina imajo ogljikov filter, ki obnavlja in filtrira zrak v kleti.
To vrsto kleti, namenjene shranjevanju in konzerviranju vina, odpiramo veliko redkeje kot servisno klet. Za filtriranje in obnavljanje zraka je nujen filter z aktivnim ogljem. Priporočamo, da ga zamenjate enkrat na leto, da zagotovite njegovo pravilno delovanje. To storite tako, da preprosto odprete vrata kleti in primete filter, ki je v steni na zadnji strani kleti, ter ga rahlo potegnete proti sebi, dokler ga ne odstranite. Vzemite nov filter in ga nežno potisnite na mesto, kjer ste odstranili starega.
To je vse, kar je treba storiti! Ničesar ni treba odvijačiti ali vrtati. Orodje ni potrebno. To je tako preprosto.
Naše filtre z aktivnim ogljem najdete tukaj.
Shranjevanje steklenic "od glave do repa" je metoda, pri kateri je vrsta steklenic postavljena zadaj z vratom proti vam, nato pa še vrsta spredaj, tokrat z dnom steklenice proti vam. Tako je vrat vsake steklenice v prvi vrsti nameščen med dvema vratoma v zadnji vrsti steklenic. Na ta način je shranjevanje optimizirano na več možnih višinah.
Notranjost očistite z mehko krpo ter raztopino tople vode in blagega mila. Obrišite police in notranje površine, nato pa pustite, da se popolnoma posušijo, preden ponovno priključite aparat in zamenjate steklenice.
Posebna navodila za kalibracijo termostata so navedena v uporabniškem priročniku. Na splošno lahko temperaturo prilagodite z digitalnimi ali ročnimi upravljalnimi elementi na nadzorni plošči v kleti.
Naše večtemperaturne vinske kleti Prestige vam omogočajo, da v istem območju ustvarite več temperatur. Naše večtemperaturne vinske kleti so rezultat najboljše tehnologije, ki smo jo zasnovali za profesionalce. Hlad spretno razdelijo na 5 ali 6 različnih območij: pod nadzorom dveh temperaturnih senzorjev, enega na vrhu in enega na dnu, zelo izpopolnjen prezračevalni sistem porazdeli hlad glede na zahtevane temperature. Če želite enako temperaturo po vsej kleti, preprosto nastavite enako temperaturo na vrhu in na dnu.
Če želite izvedeti več, preberite navodila za naše večnamenske kleti tukaj.
Če želite svojo klet ECellar povezati z internetom, sledite naslednjim korakom:
- Ustvarite račun v aplikaciji Vinotag®.
- Sledite postopku za ustvarjanje povezane kleti prek aplikacije.
- Za vzpostavitev povezave boste morali vnesti geslo za brezžično omrežje WiFi.
- Ob prvi uporabi poskenirajte kodo QR, ki se nahaja pod glavnim poljem na zgornji desni strani vaše kleti.
Vaša klet bo povezana in pripravljena za upravljanje na daljavo.
- Z mobilnim telefonom odprite aplikacijo Vinotag®.
- Ustvarite digitalno klet tako, da izberete "Cave Connectée" in s seznama izberete referenco svoje kleti Apogée.
- Če že imate račun Vinotag®, pojdite na "Moj račun " in kliknite na "Dodaj klet" ter nato izberite "Cave Connectée".
- Aplikacija se bo povezala z vašo fizično kletjo, ki mora biti priključena in pravilno nameščena.
- Ko je klet zaznana, izberite omrežje Wifi ali vnesite ime omrežja, če ni prikazano, in vnesite geslo za povezavo kleti z omrežjem.
- Če je ikona "Wifi " stalno prikazana, je povezava Wifi uspešna. Če utripa, se klet ne more povezati, zato ponastavite povezavo Wi-Fi.
Če v aplikaciji Vinotag® ne najdete svoje kleti, je mogoče, da vaš model ni uvrščen v kategorijo daljinskih upravljalnikov . Kleti v tej kategoriji imajo napredne funkcije, kot so daljinsko upravljanje svetlobe, temperature in alarmov prek aplikacije. Če vaša klet nima teh možnosti, je lahko v aplikaciji uvrščena v razdelek nepovezanih ali osnovnihkleti.
Preverite različne kategorije aplikacije in če težava še vedno obstaja, se za nadaljnjo pomoč obrnite na naš oddelek za podporo uporabnikom.
Namestitev in uporaba
Če želite izbrati najboljšo vinsko klet, ocenite svoje potrebe glede zmogljivosti shranjevanja, vrste vina (rdeče, belo, šampanjec), funkcij (ena temperatura ali več temperatur) in lokacije (vgrajena ali prostostoječa ter prostor).
La Sommelière za svoje vinske kleti ponuja dveletno jamstvo, ki krije napake pri izdelavi in okvare. Poleg tega vam 10 let zagotavljamo razpoložljivost rezervnih delov, zato ste lahko prepričani, da vas servisiranje in vzdrževanje ne bo skrbelo.
Imamo tudi lastno poprodajno službo, zato ste lahko prepričani v hitro in učinkovito pomoč, ko jo potrebujete.
Če želite urediti svojo izrabljeno vinsko klet, se lahko obrnete na lokalne strokovne službe ali zbirne centre za aparate. La Sommelière Ob novem nakupu pri podjetju , lahko prevoznika obvestite tudi o želji po vrnitvi starega aparata, ki ga bo prevzel za vas.
Ali se temperatura v kleti razlikuje od temperature, prikazane na digitalnem zaslonu? Ne skrbite, razlika v temperaturi v kleti je naravna. Kroženje zraka naravno izravnava temperaturo v kleti. Hladen zrak se potaplja, topel pa dviguje. To razliko je mogoče pojasniti tudi s postavitvijo temperaturnega senzorja.
Filter z aktivnim ogljem je eden od bistvenih delov opreme v vinski kleti za staranje vina. Zagotavlja optimalno kroženje zunanjega zraka v kleti, da se zrak obnavlja in omogoča steklenicam, da "dihajo". Aktivno oglje odstrani vse, kar bi lahko škodovalo vašemu vinu: prah, vonjave in druge delce. Njegovo delovanje pomaga ohraniti kakovost vašega vina.
Več informacij o naših filtrih z aktivnim ogljem najdete tukaj.
Vinska klet z zimskim sistemom je prednost, saj omogoča shranjevanje v neogrevanih prostorih, kot so garaža, klet ali utility room.
Tehnično "zimski" sistem pomeni, da je klet opremljena z grelnim elementom. To pomeni, da se ob znižanju zunanje temperature samodejno sproži ogrevalni sistem, ki vzdržuje nastavljeno temperaturo v kleti.
Vendar pa poskrbite, da bo zunanja temperatura višja od 5 °C in nižja od 38 °C, da zaščitite svoje steklenice.
Številne vinske kleti so opremljene s sistemom proti vibracijam, saj ne smemo pozabiti, da se moramo izogibati vibracijam, če želimo, da vino počiva v najboljši možni meri. Da bi vino ohranili v dobrem stanju, ga je treba hraniti v napravi brez vibracij. To je enako pomembno kot odsotnost svetlobe, raven vlažnosti in temperatura.
Tehnično gledano sistem proti vibracijam, vgrajen v vinsko klet, odraža prisotnost blazinic, nameščenih pod kompresorjem, ki odpravljajo vibracije, ki jih ta oddaja ob zagonu ali ustavitvi.
Na naših listih izdelkov, v katalogu in na energijskih nalepkah na naših vinskih kleteh je vedno navedena največja zmogljivost glede na število steklenic. Vse zmogljivosti naših kleti preveri in potrdi sodni izvršitelj, izračunane pa so za lahke steklenice bordojke (75cl), ki so shranjene z glavo navzdol, in z minimalnim številom polic (odvisno od izdelka).
Klimatski razred, naveden v tehničnih specifikacijah vinske kleti, ustreza temperaturnemu območju okolice, ki ga je treba upoštevati pri namestitvi kleti. Z drugimi besedami, da bi zagotovili pravilno delovanje vinske kleti, jo je treba namestiti v prostor s temperaturo okolice znotraj navedenega podnebnega razreda.
Ta nova tehnologija združuje zanesljivost termoelektrike in zmogljivost kompresorskega hlajenja. Je zelo natančna in se že uporablja v vrhunski tehnologiji, zlasti za hlajenje satelitov in mikroprocesorjev. Ta tehnološka inovacija vam omogoča popoln nadzor nad uravnavanjem temperature. Ker ni kompresorja, je vino popolnoma zaščiteno pred tresljaji, vi pa imate koristi od večje tišine.
Pri nekaterih modelih s to funkcijo se sproži vizualni in/ali zvočni alarm, če temperatura v kleti dlje časa odstopa od nastavljene temperature, kar se lahko zgodi, če vrata niso pravilno zaprta ali če pride do izpada električne energije.
Uporaba varčnih diod LED zagotavlja mehko in neškodljivo svetlobo za steklenice vina.
Nakup in distribucija
Naše spletno mesto trenutno ni spletna trgovina. Za nakup izdelkov La Sommelière vas bomo usmerili na prodajalca v vaši bližini. Preprosto pojdite na stran za stik in izberite storitve za stranke, ki vam bodo pomagale najti prodajalca in vam zagotovile vse potrebne informacije.
Za več informacij o tem, kako postati distributer, se obrnite na naslednjo osebo: contact@lasommeliere.com.
Lastnosti in tehnologija
Vlaga
Idealna vlažnost v vinski kleti je med 50 in 80 %. Če je vlažnost manjša od 50 %, se zgornji del plute izsuši, skrči in prepušča zrak. Po drugi strani pa lahko previsoka vlažnost (nad 80 %) povzroči neprijetne vonjave in poškoduje etikete.
Ali prenizka stopnja vlažnosti škoduje mojemu vinu?
Ne, bodite prepričani, da ima ta pojav minimalen vpliv na vino. Zamašek se lahko izsuši, vendar se vino ne bo pokvarilo. Preden vas zagrabi panika, v klet dodajte posodo z vodo in počakajte, da popolnoma izhlapi. Ali se je raven vlage spet povečala?
Ali lahko prevelika vlažnost škoduje mojemu vinu?
Ne, bodite prepričani, da ima ta pojav zelo majhen vpliv na vino. Najhuje, kar se lahko zgodi, je, da se etikete odlepijo. Na trgu so na voljo razpršila za zaščito etiket - izveste več. Preden se obrnete na poprodajno službo, si morate zastaviti več vprašanj:
Kako dolgo imate vinsko klet?
Če gre za večnamensko vinsko klet ali klet za staranje vina, najprej preverite ogljikov filter. Ali ste ga zamenjali letos? Bistveno je, da ga zamenjate vsako leto. Če tega še niste storili, vam svetujemo, da na spletni strani proizvajalca vinske kleti kupite novega in se prepričate, da je združljiv z vašim modelom.
Koliko meritev vlažnosti ste opravili, da ste ocenili, da je njena raven prenizka?
En odčitek na dan ne zadostuje (nenehna nihanja), zato vas prosimo, da v povprečju en dan opravite po en odčitek vsako uro. Preverite zanesljivost in natančnost higrometra. Po možnosti uporabite elektronski minimalni in maksimalni higrometer z daljinskim prikazovalnikom. Če ima vaša klet higrometrični prikazovalnik, ga brez oklevanja uporabite.
Kje je nameščen termostat? Kakšna je temperatura v kleti?
Višja kot je temperatura v kleti, višja je odčitana vlažnost. Preverite, ali ni poškodovano tesnilo, da zagotovite popolno zrakotesnost svoje kleti.
V katerem prostoru ste namestili klet?
- Če je klet v zaprtem prostoru, ga pogosto zračite.
- Če je klet nameščena v neogrevanem prostoru, bo klet v določenem letnem času (predvsem spomladi ali jeseni) prešla v stanje pripravljenosti, zelena in rdeča lučka pa bosta ugasnili. To je normalno, saj je temperatura okolice enaka zahtevani temperaturi vaše kleti, vlažnost pa bo prav tako sledila vlažnosti prostora. Klet se bo aktivirala, ko bo razlika med dvema temperaturama (temperaturo okolja in nastavljeno temperaturo) znašala +/- 2 °C.
Če stopnja vlažnosti kljub vsem prizadevanjem za njeno uravnavanje ostaja nizka, se obrnite na nas.
Najprej preverite naslednje točke:
Preverite filter za oglje
Če je vaša vinska klet opremljena s filtrom z ogljem, ga je treba zamenjati enkrat na leto. Če to velja za vas, najprej preverite, ali filter ni prestar (tj. ali je na mestu že več kot eno leto), in ga po potrebi zamenjajte.
Ali je odtok zamašen?
Odtočno odprtino na dnu vaše kleti je treba očistiti, da lahko voda normalno odteka za kletjo v plastično posodo nad kompresorjem. Posode zadaj vam ni treba izprazniti, saj bo toplota kompresorja izhlapela zbrano vodo.
Ali je naprava ravna?
Pomembno je, da klet rahlo nagnete nazaj (z nastavljivimi nogami pod kletjo), da prisilite vodo, da gre v odtočno odprtino in ne na dno kleti, kar je lahko neprijetno za vaša vina. Če se kljub tem previdnostnim ukrepom voda še naprej nabira na dnu kadi, se obrnite na.
Temperatura
Kako preverite temperaturo?
Se sprašujete, kako se prepričati, da temperatura v kleti ni ne prenizka ne previsoka? Najbolj praktična rešitev je, da v stekleno steklenico, napolnjeno z vodo, vstavite potopni termometer (kot je bazenski termometer) in tako dobite natančno temperaturo v tekočini. Odčitek je treba opraviti po tem, ko je voda delovala vsaj 24 ur. To je edini način, da preverite, ali je vaša klet ustrezno regulirana. Če opazite razliko med odčitkom in nastavljeno temperaturo, se obrnite na nas. Namestitev zapisovalnika temperature je rezervirana za tehnike. Vendar pa pred tem preverite naslednje točke:
Preverite položaj termostata: nastavite termostat na nižjo potrebo po hlajenju (glejte navodila).
Preverite, ali so vrata zaprta: Ali so vrata pravilno zaprta? Preverite, ali kakšna steklenica ne blokira zapiranja vrat.
Preverite kompresor : Izklopite klet iz električnega omrežja in se obrnite na nas prek kontaktnega obrazca tehnične službe.
V notranjosti se tvori led: Ali se v vaši vinski kleti tvori led? Odklopite napravo iz električnega omrežja in počakajte, da se odtaja. Če se težava ne odpravi, se obrnite na našo poprodajno službo.
Sporočilo o napaki
Če se na digitalnem zaslonu vaše vinske kleti prikaže sporočilo o napaki, glejte navodila za uporabo naprave. Navodila za uporabo so na voljo na strani "Tehnični priročniki in dokumenti ".
Na zaslonu vinske kleti se lahko pojavijo simboli ali opozorilne luči. Ne skrbite, luči so tam zato, da pritegnejo vašo pozornost, ni pa nujno, da napovedujejo najhujše.
V nadaljevanju je kratek seznam simbolov, ki med uporabniki vinskih kleti najpogosteje povzročajo zaskrbljenost:
- Utripajoči simbol snežinke = klet potrebuje hlajenje in se bo kmalu zagnala.
- Nepremični simbol snežinke = kompresor deluje, zato je klet hladna.
- Nepremični simbol ogrevanja = klet proizvaja toploto, ker je temperatura v kleti prenizka (običajno je viden pozimi).
Imate še kakšna druga tehnična vprašanja?
